🔁 Condiciones de devolución y derecho de desistimiento

En Taller de Vientos Costa del Sol, queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, responsable y en cumplimiento con la normativa vigente. Esta sección establece las condiciones legales y prácticas para solicitar la devolución de un producto.

📦 Derecho de desistimiento (solo ventas a distancia)

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de su compra realizada a distancia (por teléfono, email, redes sociales o tienda online) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

✅ Requisitos para ejercer el desistimiento:

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, golpes o daños.
Debe incluir su embalaje original, accesorios, documentación y la factura de compra.
La solicitud debe enviarse por escrito dentro del plazo legal, a través del correo: tallerdevientossol@gmail.com

🚫 Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones legales, sanitarias o técnicas, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Instrumentos de viento que hayan sido usados o probados.
Boquillas, cañas, tudeles y otros accesorios de contacto directo.
Productos personalizados, modificados o ajustados a medida.
Instrumentos pedidos por encargo.
Instrumentos de segunda mano vendidos con defectos informados y aceptados por el cliente.

💸 Reembolsos y gastos asociados

Una vez recibido el instrumento y verificado que cumple con las condiciones:

Se reembolsará el importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío inicial y de devolución no se reembolsarán, salvo que se trate de un error por parte del taller.

🧳 Instrumentos grandes o pesados (como tuba, bombardino, etc.)

Los costes de envío de estos instrumentos son superiores a los estándar.
En estos casos, el taller se reserva el derecho a descontar del reembolso el importe real de los portes abonados, siempre informado al cliente con claridad.
En ningún caso se garantiza la devolución íntegra del importe si el coste logístico es elevado.

🚫 En caso de devolución no aceptada

Si el cliente devuelve un instrumento que no cumple las condiciones legales o técnicas para ser aceptado (por ejemplo: usado, dañado, fuera de plazo, sin embalaje, etc.), la devolución será rechazada.

En ese caso:

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío del instrumento a su domicilio.
El taller no asumirá esos costes ni almacenará el producto por tiempo indefinido.

📤 Transporte y responsabilidad

El cliente asume la responsabilidad del transporte de devolución y sus costes.
El instrumento debe enviarse debidamente protegido, embalado y asegurado.
No nos hacemos responsables de daños, pérdidas o roturas durante el transporte de vuelta si no ha sido gestionado por el taller.

❌ Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede cancelar un pedido antes del envío, siempre que el instrumento no haya sido ya embalado, ajustado o modificado. En caso contrario, podrá incurrir en gastos derivados que serán valorados y comunicados.

🛍️ Compras presenciales

Las compras realizadas físicamente en el taller NO están sujetas al derecho de desistimiento, según lo establecido en la normativa legal.
No se admiten devoluciones ni cambios salvo defecto verificado o acuerdo previo con el taller.
En ningún caso se aceptará una devolución por simple cambio de opinión si la compra se ha realizado en persona.

📧 Procedimiento para solicitar una devolución

Escribir a: tallerdevientossol@gmail.com con tus datos, número de pedido y motivo.
Te daremos instrucciones para la devolución.
El reembolso se procesará tras verificar el estado del producto, si procede.

🕒 Horario de atención y gestión de incidencias

Nos comprometemos a responder cualquier consulta, solicitud o reclamación con la mayor brevedad posible dentro del horario laboral establecido.

Por respeto a la conciliación personal y la calidad del trabajo técnico, los mensajes enviados fuera del horario laboral o durante festivos serán atendidos tan pronto como sea posible en el siguiente día hábil.