🛠️ Garantía de reparación – Condiciones Generales

En Taller de Vientos Costa del Sol trabajamos con rigor, honestidad y dedicación para que cada reparación cumpla con los más altos estándares de calidad. Por eso, todas nuestras reparaciones están respaldadas por una garantía limitada de 3 meses desde la fecha de entrega del instrumento.

🔧 ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía incluye:

Fallos o defectos directamente relacionados con la intervención realizada por el taller.
Sustitución sin coste de las piezas nuevas instaladas si presentan defectos de fábrica o fallos prematuros.
Revisión y ajuste gratuito si el mismo problema reaparece durante el periodo de garantía.
Asesoramiento técnico tras la reparación, para ayudarte a entender el funcionamiento del instrumento o su mantenimiento inmediato.

🛑 ¿Qué no cubre?

La garantía no cubre:

Daños derivados de golpes, caídas, humedad, cambios bruscos de temperatura o transporte inadecuado.
Desgaste natural de materiales (zapatillas, corchos, muelles, etc.) salvo que hayan sido sustituidos recientemente y fallen por defecto.
Averías no relacionadas con la reparación realizada.
Intervenciones realizadas por terceros tras nuestro trabajo (anulan automáticamente la garantía).
Modificaciones no autorizadas.
Instrumentos manipulados por el propio cliente después de la reparación.
Pérdidas económicas derivadas del uso profesional del instrumento, como la cancelación de conciertos, ensayos, pruebas, grabaciones u otros compromisos laborales.

📍 Condiciones para aplicar la garantía

Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El cliente debe acudir personalmente al taller con el instrumento para poder revisarlo in situ, explicando los síntomas o fallos observados. Es imprescindible poder ver, probar y escuchar el instrumento junto con el cliente.
Presentar la factura o justificante original del trabajo realizado.
No haber manipulado el instrumento ni haberlo entregado a terceros tras la reparación.
Notificar el problema dentro del plazo de 3 meses desde la fecha de entrega.

🧭 Trato cordial y colaboración

En caso de surgir cualquier incidencia, será condición indispensable que exista un trato respetuoso, cordial y una comunicación fluida entre ambas partes.
Creemos firmemente que los problemas se resuelven con honestidad, diálogo y voluntad de entendimiento.
El taller se reserva el derecho a no continuar con el proceso de revisión o garantía si se detecta una actitud agresiva, intimidatoria o desconsiderada.

🔄 Instrumentos de sustitución

Disponemos de una pequeña flota de instrumentos de sustitución, destinada a situaciones en las que el cliente no pueda prescindir del suyo durante el tiempo de reparación.
Este servicio está sujeto a disponibilidad, por lo que se recomienda solicitarlo con antelación.
El préstamo de un instrumento implica la aceptación de condiciones específicas de uso, conservación y devolución que serán explicadas al cliente en el momento de la entrega.

📦 Sobre el transporte

Los instrumentos deben ser entregados y recogidos en el taller.
Si el cliente opta por usar mensajería o transporte externo, la responsabilidad sobre posibles daños durante el envío recae en el cliente, salvo que se contrate un seguro específico de transporte.

⚠️ Limitaciones de responsabilidad

Aunque nuestro compromiso es firme y profesional, no podemos asumir responsabilidades que exceden nuestro ámbito técnico:

No garantizamos la disponibilidad inmediata de repuestos específicos o importados.
No nos hacemos responsables de pérdidas de contratos, retrasos en compromisos musicales o consecuencias laborales derivadas de reparaciones en curso, incluso en los casos en los que se haya estimado una fecha de finalización.
Haremos siempre todo lo posible por respetar los plazos acordados, pero algunas reparaciones pueden demorarse por causas ajenas a nuestro control (materiales, transporte, carga de trabajo).

📷 Registro fotográfico previo

En algunos casos, el taller podrá realizar un registro fotográfico del instrumento al momento de su recepción para documentar su estado previo (abolladuras, corrosión, desgastes, etc.).
Este archivo sirve como prueba y protección tanto para el cliente como para el técnico en caso de discrepancias posteriores.

💬 Cambios sobre el presupuesto inicial

Durante el proceso de reparación pueden surgir averías ocultas no detectadas durante la evaluación inicial.
En esos casos, nos pondremos en contacto con el cliente antes de realizar cualquier intervención adicional.
No se realizarán trabajos extra sin el consentimiento del cliente.

🧼 Condiciones de limpieza e higiene

El cliente deberá entregar el instrumento en condiciones mínimas de limpieza e higiene.
El taller se reserva el derecho de aplicar un recargo por limpieza previa obligatoria si el estado del instrumento impide una intervención segura y adecuada.

✅ Nuestro compromiso

Nos tomamos muy en serio el resultado de nuestro trabajo y queremos que quedes plenamente satisfecho.
Si notas que algo no va bien tras una reparación, te animamos a contactar con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema, siempre dentro de un clima de confianza, respeto y colaboración.

🕒 Horario de atención y gestión de incidencias

Nos comprometemos a responder cualquier consulta, solicitud o reclamación con la mayor brevedad posible dentro del horario laboral establecido.

Por respeto a la conciliación personal y la calidad del trabajo técnico, los mensajes enviados fuera del horario laboral o durante festivos serán atendidos tan pronto como sea posible en el siguiente día hábil.